Вопросы и ответы
Автовозврат электронных билетов
Воспользуйтесь формой для возврата билетов.
Заполнить заявку на возвратУкажите в заявке номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, и следуйте дальнейшим инструкциям.
Если ваш билет оплачен с использованием сервиса «Подели», подарочным сертификатом или баллами лояльности KASSIR.RU, автовозврат не сработает. В указанном случае обратитесь в службу поддержки с заявлением о возврате денежных средств.
Не забудьте ознакомиться с правилами возврата билетов , установленными публичной офертой.
Как вернуть билет?
- Зайдите в сервис KASSIR.RU.
- Выберите кнопку вашего профиля в правом верхнем углу.
- Выберите раздел «Мои заказы».
- Выберите нужный билет.
- Нажмите кнопку «Вернуть билеты».
- Следуйте дальнейшим инструкциям.
Возврат билетов на спортивное мероприятие
При обращении не позднее (даты) начала события, если иное не было установлено организатором мероприятия, денежные средства возвращаются в размере 100% номинальной стоимости билета, при этом организатор мероприятия вправе удержать с покупателя сумму фактически понесённых им расходов.
Возврат билетов на культурно-зрелищное мероприятие
Если мероприятие состоится в указанную дату, но вы хотите вернуть билеты, сумма возврата будет зависеть от того, когда вы оформите возврат. Если вы передумали идти:
- За 10 дней до мероприятия — вернём 100% стоимости.
- За 5 дней до мероприятия — 50% стоимости.
- За 3 дня до мероприятия — 30% стоимости.
В случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия денежные средства не возвращаются.
Дата подачи Заявления на возврат денежных средств Посетителем и дата проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков
Возврат билетов в кино
Правила возврата различаются в зависимости от кинотеатра. Вы можете воспользоваться формой для возврата, если время дистанционного возврата ещё не прошло.
Заголовок Вернуть билеты не получится, если до начала сеанса осталось меньше 30 минут. В некоторых кинотеатрах правила строже: возврат принимают не позднее, чем за час (и даже больше) до сеанса. Всегда уточняйте условия на странице конкретного кинотеатра.
Если времени до сеанса осталось меньше необходимого, следует обратиться к администрации кинотеатра, для написания заявления. Возврат денежных средств за билет остаётся на усмотрение администрации кинотеатра.
Для покупателей услуги «100% возврат»
Если вы подключили страховку «100% возврат» при покупке билета, вы можете вернуть полную стоимость билета:
- в любое время до мероприятия;
- даже после мероприятия (условия различаются — подробнее в правилах страхования).
Возврат билетов по причине болезни
- Заявку на возврат в связи с болезнью посетителя нужно направить до начала события, убедитесь, что билеты куплены до болезни.
- До истечения 14 дней с даты проведения мероприятия пришлите документы, подтверждающие факт заболевания посетителя. В качестве подтверждающих документов принимаются листки нетрудоспособности, электронные листки, справки о перенесённом заболевании, содержащими указание на период болезни, покрывающий дату болезни.
- Если заболел ребёнок, приложите его справку и документ, который подтвердит родство.
Возврат билетов с дополнительной услугой
Возврат дополнительной услуги осуществляется вместе с билетом в размере 100% стоимости. Это правило действует всегда, независимо от % возврата билета.
Возврат билетов, приобретённых по специальным предложениям
Билеты, приобретённые по акциям, специальным предложениям, рассматриваются индивидуально. Вы можете воспользоваться формой для возврата. Возврат будет осуществлён только в случае положительного решения организатора мероприятия.
Где посмотреть купленный билет?
Если вы оформляли заказ без авторизации в KASSIR.RU, билеты придут на электронную почту, которая была указана при покупке.
Также рекомендуем проверять папку «Спам».
- Зайдите в сервис KASSIR.RU.
- Выберите кнопку вашего профиля в правом верхнем углу.
- Выберите раздел «Мои заказы».
В мобильном приложении KASSIR.RU:Откройте раздел «Профиль» и перейдите во вкладку «История покупок».
Где посмотреть номер заказа?
Номер заказа вы можете посмотреть на странице оформленного заказа, в личном кабинете, на бланках билетов или в кассовом чеке.
Частичный возврат заказа
Можно сделать возврат всего заказа или оформить возврат части билетов из заказа. При заполнении формы для возврата билетов необходимо указать те билеты, которые вы хотели бы вернуть.
Мероприятие отменили, перенесли или заменили. Где я могу узнать новую информацию?
Если организатор официально подтвердит отмену мероприятия, мы обязательно оповестим вас.
- Дождитесь письма с уведомлением.
- В нём обязательно будет указан порядок возврата.
Если организатор официально подтвердит перенос/ замену мероприятия, мы обязательно оповестим вас.
- Дождитесь письма с уведомлением, в котором мы расскажем подробности.
- С изменением в расписании можно ознакомиться на странице «Изменения в расписании».
Можно ли поменять билет, если не подходит дата, место или время?
Заменить приобретённый билет нельзя.
Вы можете вернуть приобретённый билет в порядке, установленном правилами возврата, и приобрести новый билет (см. пункт «Как вернуть билет?»).
Что такое сервисный сбор и за что его берут?
Сервисный сбор — это сумма, взимаемая KASSIR.RU за оказываемые покупателю сопутствующие услуги при распространении Билетов, к которым относятся услуги по бронированию и оформлению Билетов, услуги по информационному сопровождению покупателей в связи с бронированием, оформлением и распространением Билетов, а также в связи с отменой/ заменой/ переносом Мероприятий, а также по иным вопросам.
Как пройти на мероприятие по билету?
Для прохода на Мероприятия Покупателю/ Посетителю необходимо предъявить Билет в распечатанном или электронном виде. Билет должен содержать уникальный штрих-код (и/или QR-код), проверяемый на входе.
Проход на Мероприятия по именным Билетам возможен только лицом, чьи ФИО указаны на Билете.
Билеты оформляются на имя покупателя?
Если иное не указано при оформлении Заказа и (или) на приобретённом Билете, воспользоваться Билетом может любой владелец Билета.